在電子商務中，存在著四種不同的用戶，你的網站應結合這四種用戶，分別予以分析。下面詳細的談談這四種用戶:

　　1.瀏覽者

　　他們或許是被你的廣告吸引而誤點進來了，在點擊之前跟本沒有想購買的需求，同時也不知道自己想要什么，但卻有未被滿足的需求。

　　轉化：用活動吸引第一次嘗試購買，比如現在的秒殺、免費送、1元商品等。

　　2.比較者

　　此時用戶知道自己想要什么，但是要進行貨比千家，最后選擇一家服務好、價格低的。

　　轉化：用價格、安全、保障等因素來吸引他，如果價格沒有優勢，就把重心放在安全和保障上，如果保障安全沒有就放在促銷上（如：買一贈一，加價購，買就送等）。

　　3.決定者

　　他們已經做出購買的決定，要完成此次購物。

　　轉化：相對前二者來說此類型用戶轉化率比較高，但也不能馬虎，這時需要用購物流程的簡易性來促使完成購物。

　　4.成交者

　　這里再細分二者，一者是網絡上下單成功，等待物流送貨；二者是已經支付款項并使用。

　　轉化：一者需要把重心放在物流服務上，如送貨時間、貨物的完整度和賣像、物流人員的言行舉止等。

　　二者需要使用會員營銷促使再次消費，可以在下次把1月5日受百度邀請在北京市政府舉辦的電子商務培訓會上我演講的會員營銷內容共享給大家。